Atendimento ao cliente

 

Como fazer o atendimento ao cliente ser um diferencial na empresa

Primeiramente precisamos entender porque prestar um bom atendimento é tão importante para o sucesso da empresa, o maior objetivo da empresa é obter lucro, para isso é necessário ter um bom relacionamento com o cliente, fazer com que ele sinta vontade de voltar a comprar novamente em sua empresa a chamada fidelização do cliente.

Os funcionários se darem bem entre si é essencial pois vai refletir significativamente na relação estabelecida com o cliente posteriormente, ou seja, o primeiro passo é fazer com que os colaboradores se deem bem entre si na empresa.

Saber se comunicar com o cliente, ouvi-lo e atender ao que ele precisa e procura. Assim como a diversos tipos de pessoas na sociedade a diferentes tipos de clientes.

•        Cliente indeciso: se mostra com duvida, não sabe bem o que quer, qual marca, etc.. tente encaminhar o processo de decisão, demonstrar confiança ao falar ou no produto que esta oferecendo.

•          Cliente confuso: não sabe expressar o que deseja, você deve ter paciência e tentar ao máximo compreender o que o cliente  quer.

•          Cliente decidido: sabe o que quer, a melhor estratégia é deixar o cliente a vontade em sua compra.

•        Cliente critico: não aceita a sua opinião (ele tem sempre a razão), seja tolerante nesse tipo de atendimento, busque sempre a solução e faça parecer que veio por parte dele, demostre ser compreensivo.

•     Clientes nervosos e grosseiros: discute por qualquer coisa, acha que você esta contra ele, nesse atendimento você precisa ter jogo de cintura, entender por que ele esta assim.

•        Clientes apressados e ansiosos: o atendimento deve ser rápido o tempo é importante para eles.

•        Clientes negociadores: querem beneficio, tenha atenção e esteja aberto a negociações. O lucro da venda é essencial,  preço é relativo ao produto ou serviço.

•          Clientes informais e comunicativos: gostam de falar, seja educado e simpático mas não perdendo a objetividade, não prolongue o atendimento.

Por fim vemos que educação e compreensão são as chaves para um bom relacionamento com o cliente.

 fizemos uma entrevista com um cliente com os seguintes temas abordados:

• como gosta de ser atendido

• se ja foi mal atendido

• como ocorreu o mal atendimento

entrevista com uma jovem (anonima):

• como você gosta  de ser atendida em um mercado ou qualquer outro local de vendas?

-gosto de ser atendida por uma pessoa gentil, educada e bem humorada

• ja passou por um mal atendimento? como foi? 

-sim várias vezes

uma vez eu fui pagar as compras e a menina do caixa olhou feio, não cumprimentou e jogou as coisas na sacola com raiva.

  

Percebemos que o mal atendimento pode prejudicar a imagem de um local de vendas, pois dependendo do cliente ele pode não querer voltar a fazer compras no local